第十五章 舌战周总

今天醒来感觉精力充沛，双双依然做好了早饭等我起床。我们像情侣般地拥抱后，我就去了医院。周总阴着脸主持着晨会，毕竟他昨天还小看我，不相信我能保持好的业绩呢。不过我开始享受他看不惯我，又干不掉我的样子。我在会上自豪地汇报了昨天产生的大单，单体消费打破了医院建院以来的记录，说完办公室就响起了热烈的掌声，徒留周总一个人站在那里咬牙切齿。会议刚结束，医院工作群里就通知中高管去大会议室开会了。周总回办公室拿了本子和笔就过去了，我也跟着他后面走。周总走着走着就回头看一下，直到快到会议室了，周总转身对我说，“你去哪里？”

“我去开会啊。”

我自然地说。“谁通知你的？”

周总的眼睛睁大了一下。我想说陈总来着的，后来忍住了，故意说得模糊些。“肯定是领导啦，好像比较看好我。”

“我是在林总面前想提拔你，但别得意，你最近出勤表现很差劲。”

周总以为是林总，话锋转得真快，居然又想揽功了。周渤龙啊，周渤龙，你就是职场上的变色龙！进到会议室，空调开得很冷，陈总看见了我，把手伸到桌面上和我挥了挥手，坐在老板位的林总也开口了，“来来来，文浩，坐这里。”

顺着林总手的方向，我坐在采购部长旁，采购部长黄总可是林总的发小啊，为人和善，待人接物是出了名的好。这样的安排，让我的忐忑减少了许多。其实还好，我就旁听学习，做好笔记就行，不用那么拘谨。每个部门例行汇报后，林总操着一口莆田普通话说，“现在，我们的品牌知名度已经很响了，整个元城都知道，这都是陈总的功劳啊。”

陈总微笑地摇了摇手。“接下来，我们需要将品牌美誉度作为重点的工作方向，这就需要在座各位的共同努力了！我们的技术壁垒，我们的企业文化，我们的销售标准化，我们的贴心服务都是美誉度输出的重要途径！各部门leader一定要以美誉度为工作重点，本周给我一个plan。”

我印象中的林总是一个暴发户，但今天听他的发言却很职业化，也很有想法。我想的只是业绩，而他在考虑医院长远的品牌建设，看来，成功是并不是一蹴而就的。我正在发呆，忽然听见林总提到了我的名字，“文浩，你业绩做得很好，你也说说你的看法。”

“我，我，我，嗯，这个。”

我居然紧张到结巴，医院所有的中高层领导都在齐刷刷地看着我。我的心脏感觉都跳到肺里了，让我艰于呼吸。“没关系，大胆说。”

林总鼓励我。我从来没想过这个问题，但我脑子里最近考虑最多的新闻正好与品牌相关，说出来试试，说不定可以抛砖引玉吧。我长咽了一口口水，好了很多，“我就说说我不成熟的想法吧，希望各位领导指正。”

我余光看见周总后仰着身子、歪着头看着我，仿佛已经在看我笑话了。“我们做销售的接触患者很多，我也一直在研究如何能让患者来院接受治疗，也是最近才悟出些门道，也就是需要获得患者信任，患者信任了自然就交钱了。”

“我插一句哦，我们虽然是医院，但我们不是给人治病，他们不是患者，我们应该称他们为顾客！”

周总忽然开始对我发难。“嗯，是的，周总。”

太突然了，我心里气得一十三，但依然得谦虚地回复。“还有，信任是很重要，关键是怎么让别人信任呢？说点实际的，不要太空！”

周总表面给我建议，实际就是在刁难我了。“人家说的思路还是不错的，怎么做还可以大家一起商量嘛，你不要打断别人嘛。”

陈总怕我接下来说不出什么了，赶紧打圆场，我是十万分感激啊。不过，我肚子里还是有货的！“那我继续了。我在跑市场的时候，也是通过真诚慢慢积累对方的信任，达到一定时间就会获得认可，对方才会输送患者，哦不，是顾客。”

我擦，赶紧改称呼。“同理，对于整个医院来说也是，需要通过权威的媒介形式去输出医院正面形象。我现在有个想法，让电视台的人来采访患者，哦不，顾客，然后了解他们的消费习惯，当问及为什么想整容时，顾客说希望有自信啊，希望找到好工作啊，希望家庭幸福啊，工作的需要啊！然后此时采访我们的专家，我们要欲擒故纵，建议大家要适度，要选择好的医院。这样，就算不说我们有多好，患者，哦不，顾客也自然而然认为我们好！”

“好想法！这就是美誉度的有效输出！”

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